Garanzia

I materassi Secilflex sono prodotti interamente in Italia da manodopera specializzata e qualificata nell’ unico stabilimento sito a Civitaquana (PE), in Abruzzo.

La Secilflex fa riferimento esclusivamente alla Garanzia Legale stabilita per legge in 24 mesi. Qui il link per leggere le condizioni.

La Garanzia reale fa fede per legge alla Garanzia Legale ed è prestata dal venditore e dal produttore, mentre quella Commerciale è a discrezione di chi la presta ed è a carico del produttore.

Per attivare la Garanzia Commerciale laddove possibile è necessario aver acquistato un prodotto Secilflex che va poi registrato nell’apposita sezione del sito. Qui il link per registrare il tuo acquisto e godere di tutti i vantaggi!

Per la procedura di assistenza in garanzia va fatta una segnalazione tramite mail assistenzaclienti@secilflex.com corredata da una descrizione del problema e foto o video che descrivono chiaramente il problema.


Successivamente verrete contattati per un approfondimento dell’ argomento e per prendere accordi su come procedere al ritiro del prodotto tramite corriere o mezzo di proprietà aziendale. Il materasso o il prodotto  dovrà tornare in Azienda in buone condizioni igieniche per poter essere verificato, riparato o sostituito a seconda di quanto necessario e come da termini di legge.

La Garanzia Legale copre esclusivamente il prodotto e le sue componenti, mentre i costi relativi alla manodopera e al trasporto sono esclusi come da codice del consumo. L’Azienda avrà premura di comunicare un preventivo scritto e da firmare per accettazione prima di intervenire con il ritiro del prodotto. Nel caso il problema fosse riscontrato fuori dai termini della Garanzia è necessario fare sempre una segnalazione alla mail assistenzaclienti@secilflex.com corredata da una descrizione del problema e foto o video che descrivono chiaramente il problema.


Successivamente il cliente verrà contattato per un un’analisi della situazione e per valutare la fattibilità di un intervento con un ipotesi di preventivo qualora fattibile. Al momento dell’accettazione del preventivo la nostra Azienda provvederà ad organizzare il ritiro del prodotto con le spese del trasporto a carico del cliente.


I tempi per la procedura di Assistenza sia essa in garanzia che fuori dai termini sono indicativamente entro 15 gg lavorativi dalla segnalazione, l’Azienda si riserva di apportare modifiche laddove per necessità contingenti non fosse in grado di soddisfare tale parametro.

I materassi resi sono ritirati e verificati attraverso delle procedure di qualità che verificano lo stato in essere del prodotto. I prodotti vengono smontati ed eventualmente recuperati laddove possibile, immessi nuovamente nel ciclo produttivo, sanificati tramite specifici prodotti battericidi e fungicidi . Successivamente immessi nuovamente nel mercato consumer o retail “ denominati 2° scelta” e venduti ed etichettati come tali per clienti che ne fanno esplicita richiesta, con auto dichiarazione di conformità in fattura, con offerte e prezzi più vantaggiosi. Mentre per il materiale non recuperabile è previsto il riciclo con i mezzi attualmente in essere sullo smaltimento differenziato dei materiali, con apposita documentazione prevista dalla legge ambientale sui rifiuti

Il reso del prodotto previsto dalla promo 30 gg Soddisfatti o rimborsati è a carico dell’ Azienda, salvo le spese per l’eventuale invio dell’imballaggio adatto ad usufruire del reso, qualora il cliente non ha tenuto o non ha potuto tenere l’imballo perché danneggiato durante il trasporto del nuovo materasso.

La nostra Azienda non è grado di effettuare lo smaltimento a norma di legge dell’usato. Precisiamo che ogni comune mette a disposizione dei cittadini che regolarmente versano la tassa sulla spazzatura TARI, il ritiro presso il proprio domicilio tramite prenotazione dei rifiuti ingombranti come i materassi e le reti.

In caso di danneggiamento del solo imballaggio esterno del cartone consigliamo, prima di accettare la ricezione del pacco, di verificare l’eventuale danneggiamento del cellophane in Polietilene pesante utilizzato come ulteriore imballo per garantire che il materasso non venga macchiato o rovinato durante il trasporto. Nel caso dovesse esserci anche solo un minimo problema conviene non ritirare il pacco, altrimenti non saremo in grado di intervenire successivamente gratuitamente sull’eventuale problema che si dovesse riscontrare.

Il tempo ha disposizione per legge è di 14 giorni. Nel caso della promo 30 gg Soddisfatti o Rimborsati il tempo a disposizione è di 30 giorni di calendario a partire dal primo giorno di ricezione del prodotto.

I tempi di produzione sono stimati in circa 3 settimane lavorative, fatto salvo eventuali prodotti in pronta consegna perché disponibili a magazzino. Successivamente alle 3 Settimane lavorative il prodotto viene affidato al corriere espresso il quale può impiegare da un minimo di 2 gg ad un massimo di 7 gg. L’Azienda mette a disposizione dei propri clienti un servizio celere anche per i prodotti da realizzare, anche personalizzati, denominato FAST PRIORITY con produzione entro 7 gg lavorativi e consegna entro 3 / 4 gg da parte del corriere espresso al costo di € 25

I nostri prodotti non sono quasi mai in pronta consegna, perché realizzati artigianalmente in piccole quantità per il cliente e molto spesso personalizzati. Consigliamo di accertarsi sempre prima di effettuare l’ordine per sapere la disponibilità immediata o eventuali esigenze di urgenza alle quali delle volte su richiesta possono essere accontentate.

Il Servizio Fast Priority permette di avere una precedenza di produzione per assolvere alle necessità di urgenza da parte dell’acquirente. Il costo del servizio è di € 25 e permette tempi di produzione entro i 7 giorni lavorativi e consegna da parte del corriere entro 3/ 4 giorni.

La consegna avviene esclusivamente fronte strada e con preavviso telefonico da parte del corriere.

La consegna al piano è esclusa fatta eccezione per i clienti che vogliono ricevere un servizio a pagamento a loro carico per il facchinaggio da preventivare volta per volta a seconda di diversi fattori: città, piano e disponibilità da parte del servizio a pagamento da parte del corriere.

Il corriere tendenzialmente fissa un appuntamento telefonico. È comunque è un servizio di monitoraggio della spedizione (chiamato comunemente tracking online) offerto dal trasportatore. Inoltre il nostro servizio assistenza clienti è sempre attivo per supportare eventuali disagi non imputabili alla nostra Azienda.

Il materasso arriva sempre intero mai sottovuoto.

Le misure del pacco sono soggette alle misure del materasso ordinato, di seguito indichiamo alcuni esempi: se il materasso singolo misura cm 80x190x25, il Pacco avrà dimensioni di cm 90x200x25 ( con un peso variabile in base al prodotto scelto dai 10 ai 25 kg circa). Se il Materasso matrimoniale misura cm 160x190x25, il Pacco misura cm 170x200x25 (con un Peso variabile in base al prodotto scelto dai 30 ai 50 kg circa)

Le condizioni di pagamento accettate sono

  • il Bancomat e le Carte di Credito
  • PayPal
  • Bonifico Bancario
  • Addebbito Sepa
  • Finanziamento rateale max 12 rate concesso da Pagantis (previa approvazione da parte dell’ente creditizio).

Si tramite la società istituto di credito al consumo Pagantis previa approvazione da parte dell’ente creditizio.

Non è possibile pagare con bollettini postali

Non viene accettato il pagamento in contrassegno, ma esclusivamente pagamenti anticipati.

I dati per corrispondere il Bonifico Bancario saranno inviati al cliente in fase di conferma ordine.

La soluzione migliore è sempre quella adatta alle vostre necessità. Contattate subito un nostro consulente del sonno:il nostro servizio di assistenza mira proprio a capire quale delle due soluzioni sia più adatta a voi.

Sì esistono ed è una soluzione ottima per chi non vuole scendere a compromessi ed intende favorire individualmente le necessità del singolo. Questo prodotto particolare viene molto utilizzato soprattutto da chi ha forti differenze sia strutturali che di abitudini o gusti personale.

I materassi possono avere diversi pesi e diverse altezze, le quali molto spesso possono essere anche personalizzate. Indicativamente possiamo dare una forbice di peso che va da 10 Kg circa per i materassi singoli fino a 25 Kg circa (a seconda della tipologia di materasso scelta?. Per i materassi matrimoniali dai 30 Kg ai 50 Kg circa. La misura da una piazza e mezzo va dai 15 Kg ai 35 Kg circa.